Peter Knoop Christensen

Nu kunne det lyde, som om spørgsmålenes kommunikative karakter er omgivet af kampsportsmetaforer, men spørgsmål har som bekendt mange funktioner, såvel pågående som omsorgsfulde: undersøgelse og konfrontation (interview og forhør), øjenåbner (uddannelse og udvikling), refleksion over følelser (terapi), relationer og værdier (samarbejde og konflikthåndtering), empati og spejling (pleje og omsorg), katalysator for proces (konsultation, innovation og coaching), behovsafdækning og på

Når vi bliver stillet til vægs, kan det naturligvis være, at det gode argument har sat os skakmat, men ofte sker det på grund af et godt spørgsmål. Og når vi ikke kan give svar på tiltale, er det, fordi et godt spørgsmål har sendt os til tælling.
Nu kunne det lyde, som om spørgsmålenes kommunikative karakter er omgivet af kampsportsmetaforer, men spørgsmål har som bekendt mange funktioner, såvel pågående som omsorgsfulde: undersøgelse og konfrontation (interview og forhør), øjenåbner (uddannelse og udvikling), refleksion over følelser (terapi), relationer og værdier (samarbejde og konflikthåndtering), empati og spejling (pleje og omsorg), katalysator for proces (konsultation, innovation og coaching), behovsafdækning og påvirkning (salg), involvering og fokusering (ledelse) og evnen til at ‘læse’ og forstå omverdenen (spørgsmål som tegn). Blot for at tage nogle stykker. I de fleste professionelle samtaler er der en person, som leder samtalen. Ofte hører det med til den professionelle rolle. Læg mærke til, i hvor mange af de funktioner, vi her har nævnt, hvor spørgsmålene stilles af den, der har til opgave at lede samtalen.

Hold da op …, aha …, ja …, præcis! …, hmn …, fortæl noget mere!” Når du formår at sætte dig ind i andre menneskers synspunkter følelser og holdninger – uanset om du er enig i dem eller ej – vinder du disse menneskers tillid. Mennesker er som regel velvilligt indstillet, når de føler sig imødekommet af andre

Børns uspolerede tilgang til verden, kan indimellem ryste vores rutineprægede kort over verden og skabe spændende nye synsvinkler: Bertram på fire år vækkede sin morfar med hilsenen: “Godmorgen, har du vågnet godt?” hvilket refleksmæssigt fik morfar til at svare: “Man plejer at spørge, om man har sovet godt – ikke om man har vågnet godt.” Bertram tænkte sig om og svarede: “Derfor er det måske også bedre at spørge, om du har vågnet godt, for det ved du jo. Man ved ikke, om man har sovet godt, for der sov man.” Bertram fik et kram

Spørgsmål med hvorfor, inviterer som regel til svar, der er abstrakte, mens spørgsmål med hvad og hvordan har en tendens til at give mere konkrete svar. “Hvorfor gør du sådan?” er et abstrakt spørgsmål, der chunker op, mens “Hvad gør du?” og “Hvordan gør du det?” chunker ned og efterspørger det konkrete

Nogle hvorfor-spørgsmål virker mere anklagende end andre. Det afgørende er den antagelse (eller præmis), som spørgsmålet bygger på. Det er den skjulte præmis, man kan stikke sig på, for det er den, der indeholder en anklage eller en tvetydighed, som man let kan misforstå. Man kan ofte imødegå anklagende hvorfor-spørgsmål med modspørgsmålet: “Hvorfor ikke?”

“Hvorfor skulle jeg ikke ville arbejde her?”

“Hvorfor skulle jeg ikke elske dig?”

“Hvorfor skulle jeg ikke have fået børn?”

InterView giver Steinar Kvale

Det er der (mindst) fem gode grunde til:

De samme ord har forskellige betydninger for forskellige modtagere.
Mennesker har en tilbøjelighed til at sløre selv klare tanker med uklare formuleringer. Detaljerne forstyrrer vores kommunikation, og konteksten glipper.
Mange mennesker har svært ved at styre følelserne i deres kommunikation, så forhastede konklusioner har frit løb, mens de rationelle argumenter og objektive kendsgerninger må træde til side.
Opmærksomheden i kommunikationen bliver afledt, og vi går glip af hinandens budskaber.
Vi bruger vores egne referencerammer til at tolke andres verdensbillede.

som en forudgående sætning, der sætter spørgsmålet ind i en præcis kontekst: “Jeg fornemmede en vis forbløffelse hos dig, da vi blev præsenteret for den nye HR-chef. Hvad synes du om hende?”

dine samtaler bliver mere præcise og værdifulde, hvis du spørger i overensstemmelse med dit motiv og er bevidst om din præmis.