Майк Эннесли

Оказывать поддержку — одна из почетных обязанностей настоящих друзей, подразумеваемая негласным договором о взаимовыручке и взаимопомощи

Произносите вдохновляющие речи

Прямой взгляд в глаза — уже поддержка. Внимательно слушайте и кивайте. Перескажите своими словами то, что услышали, и спросите друга, правильно ли вы его поняли

Тебе нужно время, чтобы взглянуть на ситуацию иначе

Первая стадия работы с жалобами — слушать и понимать, а не выстраивать противотанковые баррикады.

Затем непредвзято проанализируйте ситуацию, задавая, если нужно, вопросы:

Также необходимо провести четкие границы: на какие уступки вы можете пойти, а на какие — ни за что.

В любых переговорах нужно с самого начала ясно дать понять, что вы требуете серьезного к себе отношения

Настойчивость проявляется не в категоричном тоне, а в четких и ясных высказываниях.

представьте себе железный кулак, обтянутый бархатной перчаткой. Но в любом случае выражайте свои мысли внятно и недвусмысленно.