Джеймс Кузес

Сущность лидерского подхода, ориентированного на опыт клиентов, в том, чтобы, оставаясь в тени и уступая сцену другим действующим лицам, не забывать подпитывать и поощрять их успешную деятельность

важно создавать лидерскую модель управления, которая действует вне иерархических и структурных рамок конкретной компании

Пятью практиками выдающегося лидерства:
Лидер указывает путь
Лидер формирует общее видение
Лидер стимулирует процесс
Лидер предоставляет возможность действовать
Лидер вдохновляет сердца