Том Питерс

Проект «Кислород» поразил всех тем, что среди восьми важнейших качеств сотрудников высшего звена Google навыки STEM [6] оказались на безнадежно последнем месте. Семь главных факторов успеха Google — сплошь «мягкие» навыки: способность к наставничеству; умение общаться и слушать; понимание других (включая чужие ценности и точки зрения); сочувствие и поддержка; способность критически мыслить; умение устанавливать связи между сложными идеями.

Старайтесь чаще реагировать положительно, чем отрицательно. Хотя бы в пять раз чаще

Не прерывайте говорящего. Ни при каких обстоятельствах