Ne pristajte na manje

Poslednje pravilo etiketiranja je tišina. Nakon što kažete što se imali, ćutite i slušajte. Svi mi imamo tendenciju da proširimo ono što smo rekli, da dovršimo rečenicu „Čini mi se da ti se dopada kako ti stoji ta košulja” pitanjem „Gde si je kupila?” Ali moć etiketiranja jeste upravo u

Kada primetite emociju koju želite da iskoristite, naglas je imenujte. To je sledeći korak. Etiketiranje se može sročiti kao izjavna ili kao upitna rečenica. Jedina razlika je ton kojim ćete je završiti. Ali, bez obzira na to, etiketiranje gotovo uvek počinje ovim ili sličnim rečima:

Deluje mi...

Zvuči kao...

Čini mi se...

Ponavljanje čini čuda. Ponovite poslednje tri (ili ključne) reči svog sagovornika.

Ponavljanje će vam biti užasno teško u početku. To je jedini težak deo ove tehnike, potrebno je malo prakse. Kad uđete u štos, ona će vam biti kao švajcarski nožić za razgovore, koristan za većinu profesionalnih i privatnih situacija.

Gurnuvši glavu u njenu kancelariju, rekao je: „Napravimo duple kopije kompletne papirologije.”

„Izvinite, dve kopije?”, ponovila je glasom radijskog voditelja preslikavši upitni ton. Namera većine ponavljanja trebalo bi da bude „pomozite mi, molim vas, da razumem”. Svaki put kad ponovite nečije reči, sagovornik će malo izmeniti svoju priču. Nikada neće reći onako kako je rekao prvi put. Pitajte nekoga „šta ste time mislili?” i najverovatnije ćete naići na iznerviranost ili odbrambeni stav. Ponavljanjem ćete dobiti pojašnjenje i istovremeno poslati signale da ste puni poštovanja i brige prema o

ato su etikete tako moćne i mogu da izmene tok svakog razgovora. Zalazeći ispod planine sitnica, detalja i logistike, etikete pomažu da se otkrije i identifikuje primarna emocija koja pokreće ponašanje protivnika, ona emocija koja, kad je neko identifikuje, uspe nekim čudom sve da reši.

Empatija je moćni pročišćivač emocija.

Čini mi se da ne želite da se vratite u zatvor.

prekinemo amigdalinu reakciju na stvarne ili zamišljene pretnje, brže ćemo raščistiti put od prepreka i samim tim brže stvoriti osećaj bezbednosti, dobrostanja i poverenja.

Sećate se amigdale, dela mozga koji izaziva strah kao reakciju na pretnje?