Retail 4.0

fidelidad a la marca casi pertenece al pasado, aunque probablemente resiste todavía la fidelidad al formato. Pero el factor dominante en nuestro sector sigue siendo la proximidad. E

ecosistema de seguros debe entender que es necesario evolucionar a la par, no de la industria, sino del mercado, de las exigencias y necesidades de los consumidor

era 4.0 se centra en llegar a más usuarios, ganarnos su confianza, brindarles una experiencia y servicios personalizados, e interactuar con ellos en tiempo real.

Estamos en una época en la que convergen distintas generaciones; hay un crecimiento exponencial del uso de smartphones y a esto se suma la llegada a México de la red 5G, que permitirá velocidades de navegación y descarga hasta veinte veces más rápidas de lo que hoy se puede, generando una mejor conectividad y oportunidad para nuevas tecnologías que se usen en los negocios. Esto incrementará la demanda e inmediatez de servicios personalizados por parte de los usuarios que quieren recibir un valor agregado de las marcas, ya sea un excelente servicio, un premio o una buena experiencia.

Retail 4.0 significa nuevas lógicas de implicación de las personas, nuevas modalidades de construcción de la marca y —en consecuencia— nuevas estrategias de comercialización minorista.

Intentemos transmitir online la experiencia, la atmósfera, el gusto, la cortesía y la especificidad de lo que hemos construido en el mundo físico.

ignifica saber adoptar una visión holística de la clientela que combine la información procedente del mundo digital con la recibida de la tienda física, respetando en todo momento la confidencialidad. Es importante prestar atención personalizada, minuciosa y profesional, amistosa y humana, rápida y de gran calidad, velando por el derecho a la confidencialidad de todos.

optimizar la percepción de nuestra marca y nuestros productos

stoy convencido de que una de las principales transformaciones será el formato de los puntos de venta. Avanzamos hacia tiendas cada vez más pequeñas, que servirán de sala de exposición y en las cuales la experiencia y la atención al cliente serán cruciales.

experiencia excelente, sin ceñirnos a la transacción.