bookmate game
ru
Максим Поташев,Михаил Левандовский

Век клиента

Obavesti me kada knjiga bude dodata
Da biste čitali ovu knjigu otpremite EPUB ili FB2 datoteku na Bookmate. Kako da otpremim knjigu?
Эта книга — попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Ova knjiga je trenutno nedostupna
196 štampanih stranica
Vlasnik autorskih prava
Издательство АСТ
Da li već pročitali? Kakvo je vaše mišljenje?
👍👎

Utisci

  • Кирилл Грубманje podelio/la utisakпре 9 година
    🎯Zdrav

    В книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.

  • Victoria Vorobyevaje podelio/la utisakпре 7 година
    👍Vredna čitanja
    🎯Zdrav

Citati

  • Victoria Vorobyevaje citiralaпре 7 година
    Еще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
  • Илья Парфёновje citiraoпре 8 година
    Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию».
  • b0799771759je citiraoпре 4 године
    кто они такие и чего они хотят.

Na policama za knjige

fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke (ne više od 5 odjednom)