bookmate game
ru
Питер Фейдер,Сара Томс

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Obavesti me kada knjiga bude dodata
Da biste čitali ovu knjigu otpremite EPUB ili FB2 datoteku na Bookmate. Kako da otpremim knjigu?
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Ova knjiga je trenutno nedostupna
160 štampanih stranica
Prvi put objavljeno
2020
Da li već pročitali? Kakvo je vaše mišljenje?
👍👎

Utisci

  • Pavel Efalovje podelio/la utisakпре 4 године
    💤Smooor!

    Ниочём

  • Любаje podelio/la utisakпре 2 године
    👍Vredna čitanja

  • Natalya Makushevaje podelio/la utisakпре 4 године
    👍Vredna čitanja
    🎯Zdrav

Citati

  • Julia Arhipovaje citiralaпре 3 године
    Суть процесса «развития клиента» может быть суммирована с помощью двух вопросов, известных настолько хорошо, что они уже приняли анекдотические черты:
    Хотите ли вы добавить к заказу картошку?
    Хотите ли вы большую порцию?
    Хотя эти вопросы, возможно, и надоели нам, они, по сути, идеально описывают суть перекрестных и дополнительных продаж, направленных на повышение ценности клиента.
  • Julia Arhipovaje citiralaпре 3 године
    Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов
  • Julia Arhipovaje citiralaпре 3 године
    клиенты с рождения имеют базовую склонность остаться, уйти или активно покупать.

Na policama za knjige

fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke (ne više od 5 odjednom)