Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Обратная связь может быть формальной и неформальной, прямой и косвенной, грубой и изысканной, абсолютно очевидной и незаметной.

Конечно, мне нужно знать, как совершенствоваться, но еще я хочу знать, что вы замечаете, как я стараюсь, как много делаю для вас. Без этого наставления будут бесполезными, потому что я просто не услышу их, надеясь услышать от вас что-то совсем другое.

Необходимо сместить акценты и обучать не столько предоставляющих обратную связь, сколько принимающих ее. Надо учить не давать ее, а получать. Мало уметь учить. Надо уметь учиться.

второй принцип системы звучит так: каждый из нас видит только часть проблемы (роль, которую играет в возникновении проблемы другой человек). Но есть еще первый принцип: каждый из нас является частью проблемы. Степень участия и ответственности каждого может быть разной, но в любом случае обе стороны вовлечены и оказывают влияние друг на друга

Чтобы разобраться в обратной связи, которую вы получаете, сделайте три шага назад:
• Один шаг назад. Столкновение характеров. Создают ли трение разногласия между вами?
• Два шага назад. Столкновение ролей. Может быть, отчасти проблема связана с теми ролями, которые вы исполняете в организации или в семье?
• Три шага назад. Общая картина. Не усугубляют ли проблему существующие процессы, правила, обстоятельства и другие игроки?
Системный подход:
• снижает категоричность суждений;
• повышает ответственность;
• вскрывает коренные причины.
Ищите закономерности в обратной связи. Может быть, у вас со всеми есть расхождения?
Берите на себя ответственность за свою долю вины.

Не надо пытаться принудить оппонента признать и взять на себя свою долю ответственности за проблему. Лучше попробуйте объяснить ему, что помогло бы вам более конструктивно отреагировать на его критику. Фактически вы просите его измениться, но делаете это завуалированно, высказывая просьбу помочь вам измениться.

Успешное исследование систем начинается с осознания того факта, что перед нами – системная проблема.

Если бы я видел свою долю вины в неудаче, это сделало бы меня сильнее, а не слабее. Если я привнес что-то в возникновение проблемы, значит, есть что-то, что я мог бы изменить.

Один шаг назад. В какой мере обратная связь отражает расхождения в предпочтениях, предположениях, образе мышления и поведения, неявных правилах и установках между нами?
Два шага назад. Делают ли роли, которые мы играем, более (или менее) вероятным столкновение между нами?
Три шага назад. Какие еще игроки влияют на наше поведение и наши решения? Вносят ли свою лепту в развитие проблемы физическая среда, процессы и структуры?
Возвращение на исходную позицию. Какие мои действия вносят вклад в динамику наших с вами отношений?

Один шаг назад: взаимодействие «ты + я». Отсюда хорошо видно, как мы с вами взаимодействуем как пара. Какая именно комбинация «ты + я» создает проблему и какой вклад в нее вносит каждый из нас?
Два шага назад: столкновение ролей. Перспектива расширяется, и мы можем взглянуть на роли, исполняемые каждым из нас в команде, организации или семье. Роли эти зачастую очень важны, тем не менее они остаются в значительной степени незаметными, отчего мы и натыкаемся друг на друга, как слепые.
Три шага назад: общая картина. С этой позиции мы видим всю картину происходящего целиком, включая других игроков, структуры и процессы, которые направляют и ограничивают наши движения, решения и получаемые нами результаты.