Управление бизнес-процессами по-человечески

Создание ценности для клиентов – главный критерий, позволяющий отличить бизнес-процессы от всех остальных

Стандарт – это правило выполнения и управления процессом

1. Цели и показатели результативности процесса.
2. Технология процесса.
3. Персонал процесса.
4. Система контроля хода процесса.
5. Материально-техническое обеспечение процесса.
6. Связь с другими процессами

ориентируя свою деятельность на удовлетворение потребностей клиентов, предприятие существенно совершенствует систему оперативного управления или управления основной деятельностью, наводя таким образом организационный

Разработка мер по улучшению результативности процесса

– Контроль соблюдения правил

Контроль выполнения показателей процесса

владелец процесса – не должность, а так называемая организационная роль

Система процессов – это все бизнес-процессы, вспомогательные и руководящие процессы, которые предприятие посчитало нужным выделить (идентифицировать) среди существующих видов деятельности, а также взаимосвязи между этими процессами.

Операция представляет собой простое или комплексное действие, выполнение которого может быть закреплено за одним ответственным лицом