bookmate game
ru
Диана Кодоева

Gett. Сервис со смыслом

Obavesti me kada knjiga bude dodata
Da biste čitali ovu knjigu otpremite EPUB ili FB2 datoteku na Bookmate. Kako da otpremim knjigu?
Gett — инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам. Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.
Ova knjiga je trenutno nedostupna
181 štampana stranica
Vlasnik autorskih prava
Издательство «Эксмо»
Da li već pročitali? Kakvo je vaše mišljenje?
👍👎

Utisci

  • Anastasiiaje podelio/la utisakпре 4 године
    👍Vredna čitanja
    🔮Kompleksna
    🚀Čita se u jednom dahu

    Вдохновляет на перемены :) Книга будет полезна менеджерам любого звена.

  • Alexey Romadinovje podelio/la utisakпре 4 године
    👎Možete propustiti

    Зачем эта книга ? Gett - худший ride share сервис, которым я пользовался. Nothing close to Uber, Ola, Grab и Lyft.

  • Andrei Majewskije podelio/la utisakпре 3 године
    👍Vredna čitanja

Citati

  • b3417487513je citiraoпре 3 године
    То, что вчера вызывало у клиентов восторг и удивление, сегодня будет казаться обыденностью и, более того, чем-то обязательным. Поэтому сервису всегда нужно быть готовым удивлять снова и снова. И мало того, делать это всегда.
  • b3417487513je citiraoпре 3 године
    На пятничных free-talk-встречах мы обсуждаем кейсы, которые накопили за неделю. Зачем мы это делаем? Чтобы поставить себя на место пользователя, понять ожидания клиента – в том числе, что он чувствует, когда ему в лоб говорят «НЕТ».
  • b3417487513je citiraoпре 3 године
    Помните, что пользователю не важна внутренняя кухня компании, ему важен только он сам, его ситуация и ее решение. Поэтому внутренние вопросы и проблемы компании никак не должны отражаться на клиенте.

Na policama za knjige

fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke (ne više od 5 odjednom)