В целом интересно, даётся идея о методиках работы с теми или иными ситуациями, раскрывается на примерах компаний. Но все в довольно общих терминах, похоже на изложение учебника по маркетингу, так же сухо и отрешенно. Однако можно себе что-то выписать и попробовать что-то применить. Читается местами сложно, но стоит Того, имеет смысл к ней возвращаться.