В книге есть отдельные, полезные высказывания, проблема в том, что они уместились бы на одной странице. Всё остальное же унылейший, высосанный из пальца и непонятно зачем размазанный текст. Как пример, в книге три - четыре раза встречается одна и та же цитата в конце глав и целые СТРАНИЦЫ идентичного текста, с измененными именами фигурирующих лиц. Если вам интересна тема конфликтов и их решения, лучше просто ознакомьтесь с статьями на эту тему, не тратя время на эту книгу.