Е. Китаева

Авраам Линкольн высказал мудрое замечание, которое подходит для любого руководителя: «Почти каждый человек в состоянии справиться с трудностями, но если вы хотите на самом деле проверить его характер, дайте ему власть».

Однажды он сказал мне: «Знаешь, чем больше я учусь, тем больше чувствую, что знаю очень мало.

Неделей позже он пришел ко мне в офис. Прежде чем перейти к формальной презентации своей идеи, он сделал то, что делает любой разумный предприниматель, — установил со мной контакт.

Он добился этого, заявив, что я гений. Некоторые люди могут по-
считать такую лесть чрезмерной, но когда она направлена на тебя, то, как правило, воспринимается благосклонно.

Единственное, что может быть хуже множества звонков, – это их отсутствие, поэтому я не жалуюсь.

можно повысить ценность того или иного товара? Предложив потребителю дополнительные услуги

Мы считаем себя лучшими, чем мы есть на самом деле.

эффектом Лейк-Уобегон

Исходите из того, что вы обслуживаете плохо

стандарты качества — ваша отрасль, ваше эго или ваши клиенты

Помните об эффекте бабочки. Маленькая причина может привести к огромным последствиям.