Рэнди Зальцман

все Джорджи на свете проводят очень много времени на встречах и в спорах, защищая ценность предложенных ими идей

Если они вообще идут на работу в такие устоявшиеся организации, то недолго там задерживаются, потому что их выводят из себя медленные темпы перемен и необходимость постоянно получать разрешение начальства, в результате они отправляются на более сочные пастбища.

За десять лет преподавания мы почти всегда обнаруживали спрятанного глубоко в душе Джорджа инноватора, который только и ждет, чтобы его пригласили выйти из укрытия. Джордж мотивирован, дисциплинирован, у него хорошие намерения, он просто нуждается в поддержке, направлении, в формировании нового взгляда на мир и в новых инструментах.

Главный талант Джорджа — способность ясно осознавать пределы возможностей при реализации любой идеи. Его проблема в том, что он неправильно распределяет время. Он спешит обозначить эти пределы, как только возникает новая идея. Подобный скептицизм мешает развитию изначальной концепции и охлаждает энтузиазм, сопутствующий генерации идей в целом.

Самое главное, чему должны научиться Джордж и Джеффри, — это уважать предложения другого и использовать аналитический подход Джорджа в правильный момент — во время тестирования идеи, а не при ее генерации. Дизайн-мышление предлагает свой метод использования существующего между Джорджем и Джеффри напряжения и превращения того, что кажется негативом, в позитив.

превратить вето Джорджа в тщательно организованные эксперименты для проверки его опасений

Как это можно сделать с помощью дизайн-мышления? Надо обеспечить Джорджа и Джеффри инструментами, которые помогут им вместе ответить на простые вопросы: «Что есть?», «Что если?», «Что восхищает?», «Что работает?».

В 2010 году они побывали в Кремниевой долине, посетив обычный набор мест: Google, Facebook, IDEO и Центр инноваций Гарфилда, принадлежащий консорциуму Kaiser Permanente. Все эти компании тщательно организовали свои рабочие пространства так, чтобы подталкивать служащих к сотрудничеству и поддерживать их в этом. «Это были такие места, куда людям хочется ходить на работу»

И наконец, это итеративный процесс. Дизайн-мышление не проводит анализ прошлых данных, а организует для проверки идей несколько циклов экспериментов в реальной жизни. Мы не рассчитываем на то, что с первого раза все поймем, а предполагаем, что итерации приведут нас к успеху.

Сегодня дизайн-мышление используют самые разные организации — благотворительные фонды, социальные стартапы, международные корпорации, правительства и начальные школы. Его берут на вооружение предприниматели, руководители больших компаний, городские власти и воспитатели в детских садах.