Lederens opgave er ikke at definere kerneopgaven, men derimod at sikre en fælles meningsskabende proces, der tydeliggør kerneopgaven som alles pejlemærke.

Når kerneopgaven er det centrale omdrejningspunkt for organisationen og handlingerne her, da er kerneopgaven også den målestok, som organisationen og medarbejderne skal måle succes på.

Oplevelsen sætter borgeren i centrum for den offentlige sektors opgaveløsning. Når der skal pejles efter kerneopgaven, skal der dermed pejles efter service som borgerens oplevelse.