Дональд Миллер

Компания должна продемонстрировать две черты: сочувствие и компетентность.

Лучший способ отыскать впечатляющий образ, который наверняка понравится нашим клиентам, — подумать, что они хотели бы услышать о себе от своих друзей. Задумайтесь об этом. Что вам хотелось бы услышать, когда другие люди говорят о вас?

Как сделать историю, в которую мы их позвали, настолько захватывающей, чтобы клиенты с нетерпением ждали продолжения?
Для этого мы должны обозначить, что на кону. Что изменится в истории клиента, если он решится — или не решится — иметь с нами дело?