Виктория Ламанова

Настоящий Директор магазина с большой буквы — администратор, аналитик, коммуникатор, творец, наставник и лидер — в одном лице.

Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован.
Масааки Имаи, основатель концепции непрерывного совершенствования «кайдзен»

Стандарт — это четкое, конкретное описание требований и действий сотрудника в рабочих ситуациях и при исполнении любых бизнес-процессов

Если разговора или диалога нет, хромают продажи

Ухоженные руки продавца — такой же рабочий инструмент, ведущий к завершению сдел

Ухоженные руки продавца — такой же рабочий инструмент, ведущий к завершению сделки с покупателем, как знание товара и этапов продаж, чистые витрины, наличие всех ценников на товаре, красивая и доступная выкладка, доброжелательное отношение к каждому посетителю магазина

Мелочей в нашем розничном бизнесе нет

Не дали «инструмент» — не имеем права требовать исполнения

наука и практика рекомендуют создать и утвердить стандарты качественного обслуживания (СКО)

Донести до каждого продавца, чем он должен гордиться, работая в компании. Сформировать положительный образ компании, воспитать носителей корпоративного духа.
Объяснить, что наше главное конкурентное преимущество — это качественное обслуживание. Показать, что понимается под высоким качеством обслуживания, к чему должен стремиться продавец (с использованием примеров типовых диалогов покупатель–продавец).
Создать единый корпоративный стиль