Николас Бутман

Формула эффективной коммуникации:
Знать, чего вы хотите.
Объективно оценивать реакцию (результат).
Изменять подход до тех пор, пока не получите желаемое.

конгруэнтность, то есть соответствие языка тела, интонации и слов друг другу, —