Майкл Вилкинсон

К примеру, в случае создания стратегического плана фасилитационная сессия может включать в себя следующие шаги:
— оценка ситуации: «Где мы находимся?»;
— определение целей: «Где мы хотим оказаться?»;
— разработка стратегии: «Как мы туда доберемся?»;
— планирование действий: «Как мы будем отслеживать прогресс?»

Фасилитация как раз и позволяет добиваться понимания и принятия решений всем коллективом.

создать списки того, что они считают основными проблемами, которыми организация должна заняться прежде всего для реализации стратегического плана

К примеру, при работе с командой над улучшением процедуры найма фасилитатор может использовать следующую повестку дня.

Начало работы.
Как работает процесс в настоящее время?
В чем состоят проблемы и основные причины?
Каковы потенциальные улучшения?
Как можно расставить эти улучшения в порядке приоритетности?
Как будет работать новый процесс?
Как мы будем его внедрять?
Общий обзор и завершение работы.
Пункты со 2-го по 7-й представляют собой основу фасилитационной сессии.

Примеры начальных вопросов

Давайте рассмотрим несколько примеров вопросов типа A и B, относящихся к улучшению процедуры найма.

Вопрос типа A: «Как организован наем в настоящее время, какие этапы включает процесс?»

Вопрос типа B: «Давайте перечислим шаги, которые включает нынешняя процедура найма на работу. Представьте себе, что один из сотрудников заходит в ваш кабинет и говорит, что через 30 дней увольняется и что за это время вы должны найти кого-нибудь ему на замену и обучить. Вы понимаете, что вам нужно решить проблему, и начинаете прокручивать в голове действия, которые вам предстоит совершить, чтобы у вас появился новый коллега. Вы вспоминаете все, что должны сделать лично вы, а также другие сотрудники. Давайте перечислим некоторые из этих шагов. Что вы должны сделать, чтобы принять человека на работу?»

Вопрос типа A: «Какие у нас есть проблемы с текущей процедурой найма?»

Вопрос типа B: «Давайте теперь перейдем к проблемам с нынешней процедурой найма. Вспомните тот случай, когда вам в последний раз приходилось брать кого-то на работу. Подумайте о том, что представляло для вас сложность; что заставляло вас нервничать; что не получалось, или занимало слишком много времени, или казалось напрасной его тратой. Вспомните о вещах, заставлявших вас восклицать: “Все это наверняка можно сделать как-то иначе!” Каковы хотя бы некоторые из проблем, связанных с нынешней процедурой найма и расстраивающих лично вас?»

Когда все, что у вас есть, — это молоток, то каждая проблема становится похожей на гвоздь.

Зачастую самое верное решение во время конфликтов состоит в поиске точки соприкосновения — то есть в прояснении ситуации и выявлении источника несогласия.

Обычно для этого я прошу людей описать их личные цели, связанные с сессией, или перечислить самые важные вопросы, которые они хотят обсудить.

Итак, мы приняли второе решение за день.