Джеймс Х. Гилмор

Вы знаете, как это обычно бывает — продавец спрашивает: «Я могу вам помочь?», чтобы в ответ услышать: «Я просто смотрю». Ди­Джулиус предложил сотрудникам JoAnn Fabrics задавать вопрос: «Над чем вы работаете?» Большинство клиентов охотно рассказывают о своих поделках, поэтому новые впечатления от приветливого обращения помогают персоналу магазина эффективнее предлагать товар.

Eduscapist («эдьюскапизм») = обучение + эскапизм
(Смена контекста).
Edusthetic («эдьюстетик») = обучение + эстетика
(Прививание вкуса).
Escasthetic («эскастетик») = эскапизм + эстетика
(Изменение мировоззрения).
Entersthetic («энтерстетик») = развлечение + эстетика
(Привлечение внимания).
Escatainment («эскатейнмент») = эскапизм + развлечение
(Восстановление душевного равновесия).

Первый шаг к созданию впечатления — выбор четко определенной цели.

своей захватывающей научной книге The Theming of America профессор социологии Марк Готтдинер выделяет десять основных тем, которые чаще всего находят воплощение в «созданной человеком окружающей среде», названной им постановочными впечатлениями [50]:
Статус.
Тропический рай.
Дикий Запад.
Классические цивилизации.
Ностальгия.
Арабские фантазии.
Городские мотивы.
Крепости: архитектура и оборона.
Модернизм и технический прогресс.
Представление непредставимого (например, мемориальная доска ветеранам войны во Вьетнаме).

Самые сильные впечатления изменяют восприятие пространства, времени и материи

Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы.

Помните, что организация впечатлений — это не развлечение, а вовлечение клиентов.

Из дома можно выйти, однако туда всегда возвращаешься»

История экономического прогресса заключается во взимании платы за то, что раньше было бесплатным.

Сосредоточивая внимание на своих издержках за счет пожеланий клиентов, эти компании просто обесценивают себя.