Евгений Козлов

Начало работы с бесплатным клиентом

Как только вы договорились с бесплатным клиентом о совместной работе и он передал логин и пароль от аккаунта в твои админские руки, можно приниматься за работу.

Какими будут твои первые шаги?

• Изучи бизнес своего бесплатного клиента. Какие услуги он оказывает, кто он в своей нише – такой же новичок, мастер средней ценовой категории или профи высокого уровня? В чем его отличие от конкурентов? Какие у него цены, какие услуги самые популярные, а какие – не востребованы?

• Изучи конкурентов твоего клиента (минимум 50 аккаунтов, если нет прямых, то ищи в других городах), выпиши фишки, которые тебе у них понравились, и что из этого можно применить в работе.

Также выпиши и то, что тебе у них совсем не понравилось.

• Составь портрет целевой аудитории. Опроси клиента, кто его покупатели. Мамочки в декрете или студентки? Барышни «с губами» или интеллектуалки? Сколько им лет, какой у них достаток – все это пригодится в поиске подписчиков и составлении контента.

Без подробной инструкции оставить мы тебя не можем, так что ищи анкету для составления портрета ца на следующих страницах этой книги.

• Создай Телеграм-канал для работы с клиентом и рабочую переписку перенеси туда. Что, как и зачем – читай дальше.

P.S. С платными клиентами делай то же самое на старте. Вообще, бесплатный клиент отличается от платного тем, что не платит деньги (твой капитан очевидность).

P.P.S. Разумеется, все эти мысли ты пишешь сразу в Телеграм-канал. Зачем это нужно – в следующей главе.

Если ты нуждаешься и есть крайняя необходимость, чтобы именно этот человек и именно сегодня дал тебе денег, то ничего не выйдет. Стоит хоть раз ощутить это преимущество, когда от какого-то конкретного клиента ты не зависишь. Он тебе не нужен, это не вся твоя жизнь. Поэтому клиентов у тебя должно быть больше, чем один. То есть, если тебе нужно пять клиентов, у тебя всегда должно быть их шесть (один запасной). Бери всегда с запасом, чтобы одного всегда можно было отбрить. Это правило спасает нас всегда и везде. Хочешь три продажи получить и знаешь, что у тебя каждая третья заканчивается успехом – предоплатой, то не девять надо встреч планировать, а двенадцать, чтобы наверняка, – в очередь поставите, если будет один вдруг сверх нормы. Зато уверенность будет непрошибаемая, здесь она тебе тоже пригодится.

Поэтому клиентов надо иметь много, прям создать очередь из клиентов, желательно даже, если их три-четыре, но ни за кого конкретно ты в этом случае цепляться не будешь. Это очень важно. Иначе ты будешь в слабой позиции и клиенты просто-напросто будут руки выкручивать, а тебе придется вестись на все это и поддаваться. Думаем, ты идешь в администраторство на такие вольные хлеба, чтобы ни от кого не зависеть. Ну так и храни эту ценность – свободу и независимость.

3. Основная идея этого пункта, чтобы клиент себя вел хорошо, тебе стоит обучить его – как это хорошо, задать ему рамки. Обозначить конкретные правила, по которым с тобой нужно работать. Правила нужны хотя бы ради правил. Даже если нечего придумать, надо что-то придумать, чтобы было хоть что-то. Потому что тот, кто задает правила, рулит процессом. Если ты не будешь рулить процессом продвижения, то тебя в землю втопчут. И результата никакого ты не сможешь дать, даже если технически будешь делать все правильно. Ты задаешь тон общения: устанавливаешь правила – как с тобой нужно взаимодействовать. И при нарушении правил мягко намекать: «Василий, мы же с вами обсуждали уже это – там ваша зона ответственности, здесь моя. Я отвечаю за результат, поэтому вы не мешайте мне его достигать».

Правило № 1. Конструктивная обратная связь.

Здесь ты обучаешь своего клиента, как нужно с тобой общаться. Скорее всего, большая часть вашего общения – это обсуждение постов: пишешь, кидаешь на проверку – подходит, не подходит. Предлагаешь план действий. Ты что-то делаешь, и в итоге вы это обсуждаете, и этому придается какой-то окрас: хорошо, плохо и т. д. Это большая часть взаимодействия между тобой и клиентом. И важно, чтобы именно это взаимодействие происходило четко и без сбоев.

Поэтому тут два простых пункта, которые помогут ваше общение сделать максимально конструктивным и продуктивным.