Нирадж Давар

Не потребители, а вы должны решать, какие критерии сформировать!

Только воспитывая, пестуя «своего» клиента, компания обеспечивает себе долгосрочное конкурентное преимущество

Последние по-прежнему одержимы объемами выпуска (и таким показателем как доля рынка), разработкой и защитой новых продуктов (а не рынков и потребителей), эффективным использованием производственных мощностей (а не клиентской базы). В результате менеджеры ошибочно борются за конкурентные преимущества на уровне продукта — то есть в области, которая исчерпала себя уже много лет назад[3].