Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Ova knjiga je trenutno nedostupna
460 štampanih stranica
- Prvi put objavljeno
- 2005
Utisci
- Константинje podelio/la utisakпре 5 година
👍Vredna čitanjaДля руководителей КЦ. Много интересной информации, с поправкой, конечно, на 10-летнюю давность книги
- Сашка Дехановаje podelio/la utisakпре 4 године
🎯Zdrav - Катё Хабароваje podelio/la utisakпре 6 година
💡Poučna
Citati
- volkidzeje citiraoпре 3 године
Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна. Если даже необходимо фиксировать какую-либо информацию по результатам разговора, профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом. - volkidzeje citiraoпре 3 годинеТак, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
число вызовов в час (Calls per hour). - volkidzeje citiraoпре 3 годинеТак, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
число вызовов в час (Calls per hour).
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)