Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Ova knjiga je trenutno nedostupna
357 štampanih stranica
Utisci
- Евгений Панченкоje podelio/la utisakпре 5 година
👍Vredna čitanja🔮Kompleksna💡Poučna🎯ZdravОтличная книга
- Евгенийje podelio/la utisakпре 2 године
👍Vredna čitanja💡Poučna🎯Zdrav - Любовьje podelio/la utisakпре 9 година
👍Vredna čitanja💡Poučna
Citati
- Mariia Tkachukje citiralaпре 2 године
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukje citiralaпре 2 годинеСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukje citiralaпре 2 годинеНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)