da
Knjige
Søren Bechmann

Service er marketing

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring
kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på.

Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse?

I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau.

Læs blandt andet om:
• Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse
• Servicebeviset
• Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder
• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints
• Drift og implementering af serviceydelser

247 štampanih stranica
Prvi put objavljeno
2012
Izdavač
Gyldendal

Utisci

    👍
    👎
    💧
    🐼
    💤
    💩
    💀
    🙈
    🔮
    💡
    🎯
    💞
    🌴
    🚀
    😄

    Kako vam se svidela knjiga?

    Prijavite se ili se registrujte

Citati

    Sebastian Gliese Christensenje citiraoпрошле године
    Loyale kunder ved godt, at der efter al sandsynlighed findes et bedre eller billigere alternativ et andet sted. De er blot ikke interesserede i at lede efter det. Det hænger sammen med, at virksomheden har formået at opbygge et „reservoir af goodwill“ hos kunderne. Det giver virksomheden noget at stå imod med, når der dukker et bedre tilbud op, eller når noget går galt.
    Sebastian Gliese Christensenje citiraoпрошле године
    Når det er det muligt at dokumentere en direkte forbindelse mellem en virksomheds evne til at tilrettelægge kvaliteten af touchpoints og virksomhedens økonomiske resultater (læs mere i kapitel 9), giver det mening at analysere hvert eneste touchpoint.
    Sebastian Gliese Christensenje citiraoпрошле године
    Uanset hvordan man vender og drejer det, er alt andet ligegyldigt for DSB, hvis ikke de formår at få togene ud at køre.

Na policama za knjige

    Lars Karoliussen
    Kundeservice
    • 2
    • 2
    Dorthe
    Carsten
    • 95
    Jesper
    Jesper
    • 38
    Anja Kidd
    Anja
    • 37
    Karsten Bobek
    Work
    • 32
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke (ne više od 5 odjednom)