ru
Дидье Нуайе

Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству

Obavesti me kada knjiga bude dodata
Da biste čitali ovu knjigu otpremite EPUB ili FB2 datoteku na Bookmate. Kako da otpremim knjigu?
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Для этого существует следующая полезная практика: люди высказывают друг другу свои запросы и ожидания, на их основе сообща формулируют правила, которые приобретают статус нормы.
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Иногда гораздо разумнее взять на себя инициативу и вступить в открытое противостояние, чем пребывать в состоянии подспудно зреющей вражды
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
4. Установите, на какие пункты вы смотрите одинаково, а на какие – по-разному
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Скажите о своих запросах, при этом выбирайте формулировку «Мне нужно», а не «Вы должны».
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Компромисс – неплохой выход из ситуации, когда спор идет о распределении ограниченных ресурсов, цели сторон противоположны, а их статус одинаков.
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Одним словом, из двух извечных вопросов мы выбираем «Что делать?», а не «Кто виноват?»
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Для поиска эффективного решения необходимо сосредоточиться на будущем, а не на прошлом.
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Когда конфликт связан с качеством продукции или техническими вопросами, совершенно необходимо внимательно исследовать причины его возникновения, чтобы найти решение. Однако если проблема коренится в межличностных отношениях, лучше не докапываться до причин: в конце концов, мало ли какие у людей «заскоки».
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Боритесь с проблемой, а не друг с другом. Говорите: «У нас возникла проблема» вместо: «Ваша проблема в том, что…»
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Научитесь выражать несогласие без деструктивных формулировок. Не нужно говорить «да» просто потому, что от вас этого ждут, однако ваше «нет» не должно звучать так, чтобы лишить собеседника дара речи
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Слушайте, я вам двадцать раз все объяснил. Больше повторять не буду.
• Вы что, до сих пор не удосужились навести порядок в документации?
• Ну конечно, ему надо, чтобы я перед ним пресмыкался!
• Неудивительно, что ты так долго не мог найти работу
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Так я и думал. С вами вообще нельзя ничего обсуждать.
• Вы же сами начали! Это целиком на вашей совести.
• Сколько можно вам повторять!
• Ну, начинается! Всегда и во всем для вас нужно делать исключение!
• Я не позволю вытирать об себя ноги!
• Я уж лучше промолчу. Не хочу накалять страсти.
• Вы же все равно сделаете по-своему. Как всегда!
• Это я злюсь? Да ничего подобного! Я просто сыт по горло, понятно? Сыт по горло!
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Именно недосказанность создает почву для домыслов и конфликтов
Аня Бочароваje citiralaпре 4 године
Представьте себе, что когда встречаются два человека, в контакт вступают две абсолютно разные мозговые субстанции объемом от 12 до 14 миллиардов нейронов, закрученных в неповторимые извилистые дорожки, которые отличаются друг от друга в зависимости от воспитания, образования, жизненного опыта и темперамента этих людей.
Татьяна Смирноваje citiralaпре 5 година
Дороги, которые мы выбираем

При выборе одной из моделей поведения учитывайте приоритетные цели, которые расположены на оси ординат. Чаще всего приходится выбирать между достижением желаемого результата и сохранением хороших отношений
Татьяна Смирноваje citiralaпре 5 година
Постарайтесь избегать:
• пренебрежительных, оскорбительных выражений;
• обвинений;
• напористого, раздраженного тона;
• запугиваний, завуалированных угроз;
• напоминания о прошлых ошибках;
• резкого прерывания разговора;
• обобщений; «всегда…», «никогда…» и т. д.;
• грубого отказа;
• домыслов, приписывания собеседнику мыслей и намерений, которые он не высказывал.
Татьяна Смирноваje citiralaпре 5 година
А если скажет кто: «Умру, но докажу», Оставь его… Пусть умирает.
Жак Превер
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke (ne više od 5 odjednom)