Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Obavesti me kada knjiga bude dodata

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Ova knjiga je trenutno nedostupna

493 štampane stranice

Slične knjigeSve

Citati

Natalia Grigorenkoje citiralaпре 7 година
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 lajk
- Lajkuj
- Komentariši
- Podeli
  Facebook
  Twitter
  Kopiraj link
- Prijavite ovo
Евгения Румпельштильцхенje citiraoпре 2 године
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Lajkuj
- Komentariši
- Podeli
  Facebook
  Twitter
  Kopiraj link
- Prijavite ovo
Евгения Румпельштильцхенje citiraoпре 2 године
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Lajkuj
- Komentariši
- Podeli
  Facebook
  Twitter
  Kopiraj link
- Prijavite ovo

Na policama za knjige

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Ne prati
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Ne prati
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Ne prati
Арман Баелов
Продажи
- 8
Ne prati
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Ne prati