Скарга — це подарунок
Ova knjiga je trenutno nedostupna
327 štampanih stranica
Utisci
- Olehandroje podelio/la utisakпре 6 година
👍Vredna čitanja🔮Kompleksna💡Poučna🚀Čita se u jednom dahu
Citati
- Olehandroje citiraoпре 6 годинаОдин інтернет-проект дослідив, як американці користуються мережею, і дійшов висновку, що 78 % дорослих людей використовують інтернет, щоб шукати дані про ті чи інші продукти (дослідження було проведено в лютому-березні 2007 року). У віковій групі від вісімнадцяти до двадцяти дев’яти років ця цифра становить 88 % (279).
- Olehandroje citiraoпре 6 годинаТакож перевірте, чи навчила ця скарга чогось ваших працівників.
Ось що має бути в хорошому листі-відповіді (чи особистій розмові з клієнтом). Він повинен:
розв’язати проблему;
нормалізувати ваші стосунки з клієнтом;
покращити вашу систему роботи (270);
дати людині зрозуміти, що ситуація вас чогось навчила. - Olehandroje citiraoпре 6 годинаМи змінюємо наш підхід до трансферів з аеропорту, щоб точніше розраховувати час. Тож дякуємо за вашу пропозицію. Ми сподіваємося, що ви зупинитесь у нас наступного разу, коли будете в Лос-Анджелесі, щоб ми могли продемонструвати вам, як змінилися на краще. Я був би дуже вдячний за ще один ваш відгук, щоб переконатися, що наш сервіс дійсно покращився! Якщо хочете, можете зателефонувати мені особисто. Ще раз дякую, що знайшли час написати нам. Ми дійсно цінуємо вас як клієнта, хоч цього й не скажеш за ставленням, із яким ви зіткнулися минулого разу! Ще раз дякую
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)