Юрий Адлер

Кратко его образ мыслей можно выразить как «менеджмент на основе плодотворного сотрудничества», в противовес «менеджменту на основе конфликта»

Все мелкие отклонения накапливаются, увеличивая затраты на использование вариабельных деталей в производстве и затраты на гарантийное обслуживание у потребителя.

Сотрудники Tokai Rika открыли секрет успешного улучшения процесса с минимальными усилиями. Они просто использовали контрольные карты для выявления областей, нуждающихся в дополнительном внимании. Свое­временно реагируя на эти нужды, они улучшали свой процесс.