Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд
Ova knjiga je trenutno nedostupna
391 štampana stranica
Utisci
- Ольга Гладышеваje podelio/la utisakпре 8 година
Я редко пишу отзывы о прочитанных книгах, но эту не могу оставить без внимания... у меня мурашки бежали все время прочтения книги от того, насколько они круты!!!!!
Отели FourSeasons впервые увидела в Америке, даже не заходя внутрь складывается ощущение нереального изящества и качества. Книга позволила заглянуть внутрь механизма - я влюбилась в них еще больше! - Ilyaje podelio/la utisakпре 8 година
💡PoučnaИнтересно
- Iana Zhornoje podelio/la utisakпре 8 година
Знакомство с сетью Four Seasons и её становление на рынке гостиничного обслуживания. Больше фактов о сети, чем "учебных" материалов.
Citati
- Kristina Bessolovaje citiralaпре 8 година
Все, что нам следовало делать, — держаться подальше от скопления конкурентов, предлагая клиентам то, что будет отличать нас от других. - Катерина Гребенщиковаje citiralaпре 8 година
Мы не хотели, чтобы к нам пришли те, кто считает, что работать в сфере обслуживания унизительно, нам требовались люди с чувством собственного достоинства. Не те, что в критической ситуации заявляют: «Это не мое дело», а те, что спрашивают: «Чем я могу вам помочь?» Те, кто отвечает на вопрос клиента не «я не знаю», а «я это выясню». - Катерина Гребенщиковаje citiralaпре 8 годинаКачество не всегда означает роскошь. Оно означает, что потребитель получает то, на что рассчитывал, что его ожидания всегда оправдываются. Речь идет о результатах, о ценности.
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)