Руководитель-эксперт: Руководство по эксплуатации человека человеком

на практике золотой костыль, по самую шляпку вбитый в пустоту, — это цель.

Что отличает их от других, рядовых людей — так это манера держать себя, осанка, позы, жестикуляция. Эта манера — не задиристая, не агрессивная, а спокойная и уверенная. Выражение лица — не востор- женно-дружелюбное, как у щенка... но и не вызывающее. Взгляд спокойный и сосредоточенный, уважительный, но решительный.
...Все эти манеры поведения являются отражением внутренних качеств лидера: уверенности в себе, которая основана на подготовке, опыте, внутренней гармонии, показывающей, что человек живет в мире с самим собой, и спокойствия, поскольку ему незачем лгать и нечего скрывать. Человек, который обладает такими качествами (а они не являются врожденными), привлекает к себе благосклонное внимание в любом окружении... Скромность и и

Именно руководитель преобразует хаос окружающего мира в четкие цели для исполнителей. Именно руководитель должен задать и потом поддерживать писаные и неписаные правила — как у нас все работает, кто и за что поощряется, как оценивается результат, как в нашей фирме делается карьера, какие сотрудники ценятся и т.д.

Чуть возникла в США проблема недоверия полицейским — тут же снимается десяток сериалов о «старом добром служаке закона»,

Показательна история успеха Toyota. Сначала в информационное поле вбрасывались слухи о том, что и так все покупают, а потом это действительно стало происходить.

Покупайте наши розы» — это реклама. «Любовь — это подарки, подарки это цветы, цветы — это розы» — это пиар. И только потом «I кжупайте наши розы».

Четкость организации – фундамент пиара фирмы.

Итак, первое, что должен сделать руководитель, – это принять решение о главной цели (

Один из законов систем[14] гласит, что управляемость и стабильность – это противоположные вещи. Стабильная система неуправляема.

Соответственно, чтобы создать тест для кандидатов на каждую должность, нам надо ответить на два вопроса: что человек должен сделать для успеха на этой работе? И как видно, что он это делает?