Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства, Джеймс Вумек, Дэниел Джонс
ru
Knjige
Джеймс Вумек,Дэниел Джонс

Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Татьяна Киселева
Татьяна Киселеваje citiralaпре 2 године
Бендер говорил, что «…время, которое мы имеем, это деньги, которых мы не имеем».
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 2 месеца
Спросите себя, как быстро пассажир попадал бы из своего дома на борт самолета — конечно, при условии соблюдения всех мер безопасности — если бы авиакомпании пришлось вычитать из цены билета определенную сумму за каждую минуту впустую потраченного времени. Приходилось ли бы пассажирам и тогда являться в аэропорт за час или за два, сидеть (а то и стоять) в залах ожидания, переходить из одной очереди в другую? Заметим, что содержание всех зон ожидания, занимающих основную часть площади современного аэропорта, стоит денег и эти расходы увеличивают цену на билет.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Для этого персонал должен быть более квалифицированным и хорошо знать соответствующие товары и направления их использования.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Бережливое потребление требует, чтобы все меньше сотрудников решали постоянно сокращающееся число проблем потребителей самым эффективным способом.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
если вы бросите хороших людей в плохой процесс, то быстро получите множество «плохих» людей, перекладывающих вину друг на друга.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Поэтому сокращение интервалов между поездами или повышение безопасности в зоне ожидания позволит сэкономить больше времени в восприятии пассажиров, чем увеличение скорости движения поезда.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Более 70% всех затрат времени потребителя в данном случае оказались чистыми потерями, никакой ценности они не имели.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
решите мою проблему полностью;
не тратьте мое время понапрасну (минимизируйте мои общие затраты на потребление, т.е. цену, которую я плачу, плюс затраты времени и нервов);
предоставьте мне именно то, что я хочу (ценность);
предоставьте это именно там, где я хочу;
предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Потребители легко, даже мгновенно получают именно то, что хотят. И все же проблема в том, что зачастую потреблять совсем не легко и потребители не могут получить желаемое. И это относится к любому виду потребления любых видов товаров и услуг.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Компаниям нужно предоставлять потребителям товары и услуги, которые они действительно хотят получить именно в желаемое ими время и в установленном месте, причем не доставлять им при этом особого беспокойства.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
затем переосмыслить само понятие «потребление» как процесс, посмотреть на него глазами потребителя, ищущего лучший способ получать те товары и услуги, которые ему теперь необходимы.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
перед компаниями поставлена основная задача — повысить удовольствие от процесса потребления, а не произвести лучшую продукцию
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Книга Вумека и Джонса именно об этом — о синтезе процессов потребления и обеспечения, о превращении их обоих в «бережливые» путем устранения всех потерь, не добавляющих ценности ни потребителю, ни производителю. Ценность, как уже говорилось выше, понимается исключительно через призму решений для потребителя.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Практически каждый потребитель сталкивается с тем, что, купив товар (автомобиль, компьютер) или заказав услугу (ремонт квартиры, посещение врача) он получает не то, или не совсем то, что хотел, и уж обязательно тратит огромное количество времени и сил.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Ведь известно, что товар или услуга ценны не сами по себе как материальные предметы или ощущения, а лишь как средство решения проблем: питания, поддержания здоровья, передвижения.
Стас Киреев
Стас Киреевje citiraoпре 3 месеца
Теперь же сделан следующий шаг. Потребитель, осознав свою силу, поняв свою власть на современных рынках, начал требовать, чтобы поставщик (производитель) прекратил попытки всучить ему то, что у него есть, а взялся за настоящее дело: начал бы решать его насущные проблемы.
Юлия Андреевна
Юлия Андреевнаje citiralaпре 4 месеца
Эти шесть простых принципов дают новое определение ценности для современного потребителя, которое мы и сформулируем от его имени:
решите мою проблему полностью;
не тратьте мое время понапрасну (минимизируйте мои общие затраты на потребление, т.е. цену, которую я плачу, плюс затраты времени и нервов);
предоставьте мне именно то, что я хочу (ценность);
предоставьте это именно там, где я хочу;
предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.
Юлия Андреевна
Юлия Андреевнаje citiralaпре 4 месеца
Потребление — это длительный процесс (ряд действий, предпринимаемых в течение определенного периода), имеющий своей целью решение какой-либо проблемы.
Юлия Андреевна
Юлия Андреевнаje citiralaпре 4 месеца
определите поток создания ценности по каждому виду продукции. Это — последовательность действий (процесс), необходимых для доведения товара или услуги от идеи до запуска в серию (через процессы разработки новой продукции) и от заказа до отгрузки потребителю (через процесс выполнения заказа). Проверьте все этапы в этих процессах, чтобы убедиться, что они действительно создают ценность для потребителя. Устраните этапы, не создающие ценности;
Юлия Андреевна
Юлия Андреевнаje citiralaпре 4 месеца
предоставляйте потребителям ту ценность, которую они действительно хотят получить. Не поддавайтесь соблазну работать, ориентируясь на структуру, активы и знания, которые у вас уже есть, не убеждайте клиентов, что они хотят только то, что вам проще всего произвести;
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke (ne više od 5 odjednom)