Век клиента
Ova knjiga je trenutno nedostupna
196 štampanih stranica
- Vlasnik autorskih prava
- Издательство АСТ
Više o knjizi
Utisci
- Кирилл Грубманje podelio/la utisakпре 8 година
🎯ZdravВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevaje podelio/la utisakпре 7 година
👍Vredna čitanja🎯Zdrav
Citati
- Victoria Vorobyevaje citiralaпре 7 годинаЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновje citiraoпре 8 година
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759je citiraoпре 4 године
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)