bookmate game
ru
Knjige
Виталий Антощенко

Ух ты! Сервис

Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
365 štampanih stranica
Vlasnik autorskih prava
Bookwire
Prvi put objavljeno
2023
Godina izdavanja
2023
Izdavač
Alpina PRO
Da li već pročitali? Kakvo je vaše mišljenje?
👍👎

Utisci

  • Игорёкje podelio/la utisakпре 4 године
    👍Vredna čitanja
    🔮Kompleksna
    💡Poučna
    🎯Zdrav

    В книге описаны полезные практические примеры, рассказан колоссальный опыт автора, а также приведены примеры известных людей из бизнеса (не только в РФ) о построении клиентоориентированной компании. Сервис - вот что движет в борьбе за клиентов. Однако, многие вещи из мира бизнеса крайне полезны и в повседневной жизни... Рекомендую к прочтению.

  • Maidaniuk Andriije podelio/la utisakпре 3 године
    👎Možete propustiti
    💤Smooor!

    Соглашусь с тем, что автор пишет об основных понятиях в сервисе и делает это правильно и тщательно, но язык книги как-будто застрял в ранних 2000-ых

  • Ярослава Ледовскихje podelio/la utisakпре 6 година
    👍Vredna čitanja
    🔮Kompleksna
    💡Poučna
    🎯Zdrav
    🚀Čita se u jednom dahu

    Книга просто космос!!!!Спасибо автору!!!для моего Бизнеса-это настоящее сокровище!!! Наконец-то я нашла то, что давно искала, чувствовала, но не могла сформулировать!!!!браво!!!!

Citati

  • b5987616057je citiraoпре 6 година
    организации, которая стремится стать недосягаемой для Конкурентов, стоит задача именно восхищать. Для Сотрудника она заключается в выполнении работы так, чтобы глаза Клиента засияли, а в голове тут же пронеслась мысль: «Кому бы из знакомых скорее рассказать о том, что сейчас со мной произошло, чтобы у них рты от удивления открылись?»
  • bogverenje citiraoпре 5 година
    Самый важный Секрет
    Как только в работе с Клиентом произошла ошибка и он ощутил разочарование, его лояльность к компании падает. Если просто-напросто исправить ошибку, то лояльность сама не вернется. Она останется практически на том же уровне, как если бы ошибка не была исправлена.

    Если исправить ошибку не механически, а продемонстрировать заинтересованность, доброжелательность и внимание, то лояльность удастся поднять до уровня, на котором она находилась прежде.

    Если же суметь исправить ошибку и, проявив заинтересованность и внимание, предложить Клиенту в качестве Компенсации нечто большее, то его лояльность резко поднимется на качественно новый уровень.

    В этом заключается основной секрет, как из Разгневанного и проклинающего все на свете Клиента сделать счастливого, страстного поклонника вашей компании, который, упоминая ее в разговоре со своими знакомыми и коллегами, будет говорить о ней не иначе как:

    «ЭТО МОЯ КОМПАНИЯ!»
  • Владимир Кабановje citiraoпре 9 месеци
    КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
    Из нашего определения вытекают три основных критерия Клиентоориентированности компании:
    • отношение Клиента как оценка качества работы компании;
    • работа с ключевым Клиентом;
    • стремление превзойти ожидания ключевого Клиента.

Na policama za knjige

fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke (ne više od 5 odjednom)