bookmate game
Knjige
Dragana Malešević

Veština rešavanja KONFLIKATA na poslu

  • b9637393028je citiraoпре 3 године
    Empatija može biti jedan od faktora da ne dođe do konflikta, a ako dođe, jedan od faktora za razrešenje ukoliko se izkažu emocije, ukoliko u njemu učestvuju empatične osobe i ukoliko konflikt nije nastao sa namerom povređivanja
  • b0469857445je citiraoпре 2 године
    Rad sa nezadovoljnim klijentima od zaposlenih traži dodatnu emocionalnu stabilnost i posebnu vrstu taktičnosti da bi se razrešio konflikt i iznašlo adekvatno rešenje ili postupilo po propisanim merama. Primena antistres tehnika i stila zdravog življenja doprinosi stabilnosti ličnosti u konfliktu jer je reakcija u konfliktu u vezi sa nivoom emocionalne inteligencije i psihološke stabilnosti ličnosti.

    2. Vrste konflikata

    Konflikti mogu biti unutrašnji i spoljašnji. Spoljašnje konflikte imamo sa drugim osobama, a unutrašnje sami sa sobom kao svoje dileme i dvoumljenja. Prema psihologu Kurtu Levinu (Kurt Lewin, prema Rot, 1981, str. 314) konflikte delimo na: konflikt dvostrukog privlačenja kada treba da odaberemo jednu od dve mogućnosti, a obe nas privlače; konflikt dvostrukog odbijanja kada biramo manje zlo; i konflikt i privlačenja i odbijanja (koji može biti dvostruki) kada treba da biramo između dve mogućnosti, a obe imaju i prednosti i nedostatke. Vrste konflikata predstavljene su Slikom 1.
  • Teodora Bogdanovićje citiraoпре 2 месеца
    e promene polaze od nas i da bi se menjala postojeća nezadovoljavajuća stanja u nama i svetu u kojem živimo, prvo moramo menjati sebe. Verovanje da ne možemo promeniti sebe i svoj život je opet predrasuda. Promene počinju u nama i vraćaju se ka nama. Dakle, ako nismo zadovoljni i želimo promene, moramo poći od svojih uverenja i razuverenja otvaranjem sebe ka drugima i shvatanjem i prihvatanjem drugačijih gledišta; ne prihvatiti da postoji samo jedna i to naša istina; prestati sa osuđivanjem drugih; prihvatati različitosti i tražiti od drugih prihvatanje naše različitosti; promenom misli iz uverenja promeniti emociju i slati ka drugima empatiju, ljubav i razumevanje; verovati da se sa većinom ljudi i za većinu situacija može iznaći rešenje pre ulaska u konflikt ili za izlazak iz njega. Ključno je prihvatiti da naša uverenja u velikoj meri određuju naš život i da promena uverenja menja i nas i naš život.
  • Teodora Bogdanovićje citiraoпре 2 месеца
    Uverenja su naša uporišta nastala na osnovu naših emocionalnih doživljaja i umnih podataka. Ona nam omogućavaju da određenu situaciju procenjujemo i o njoj donosimo sud i svoje postupanje. Pošto ne sadrže samo logičke podatke već i etičke vrednosti i emocije, a često su za datu situaciju praćena i intuicijom, uverenja su osnova za zauzimanje našeg stava i našeg postupanja.
  • Teodora Bogdanovićje citiraoпре 2 месеца
    smo šta misle ispitanici različite životne dobi. Najčešći odgovor ispitanika na pitanje o prvoj asocijaciji za reč konflikt je svađa. Na latinskom reč konflikt (conflictus) znači sukob, sudar, borba, spor, svađa (Vujaklija, 1980, str. 463). Konflikt može da preraste u svađu, ali on to ne mora biti. Konflikt je prirodni put zadovoljavanja potreba i nemirenja sa stanjem u kojem se ne zadovoljavaju naše potrebe. Konflikt jeste sukob u smislu suprotstavljanja dve ili više strana koji nastaje u trenutku kada su sukobljeni njihovi interesi i uverenja.
  • Teodora Bogdanovićje citiraoпре 2 месеца
    Ako se ljutimo, neka to bude na ono što treba,
    na one koje treba, kako treba, kad treba i
    koliko vremena treba.
    (Aristotel: Nikomahova etika)
  • divergentje citiralaпре 2 месеца
    Mnoge osobe nisu spremne da racionalizuju konfliktne situacije, a neke nisu spremne da izraze ono što misle i osećaju već ispoljavaju različite oblike defanzivnog ponašanja. U poslu defanzivno ponašanje može se ispoljiti kroz kašnjenje, greške, često odsustvo sa posla, odbijanje obavljanja zadataka, smanjenu motivisanost.
  • divergentje citiralaпре 2 месеца
    Svađa, borba i agresivnost su iskonske i prirodne reakcije na lični doživljaj ugroženosti, dok suprotstavljanje predstavlja socijalizovan način rešavanja konflikata i odbranu sopstvenih potreba i interesa.
  • divergentje citiralaпре 2 месеца
    U konfliktima je od emocija najčešća ljutnja jer se osećamo povređeno. Ljutnja nas priprema za bitku i daje nam osećaj da mi kontrolišemo situaciju. Dakle, kad god je pretpostavka iz uverenja osobe da neće uspeti da ostvari to što želi bez bitke, emocije su u stanju pripravnosti i spremne da brane stavove, interese, potrebe. Burnost reakcije osobe je u proporciji sa jačinom njene potrebe i dužinom trajanja nezadovoljavajuće situacije za tu osobu. Kada se u razrešavanje situacije ili stanja ulazi sa naglašenim emocijama, velika je verovatnoća da će suprotstavljanje ili sučeljavanje dovesti do konflikta kao svađe. Naglašenost naših emocija i burnost reakcija u osobi kojoj se obraćamo često odmah na početku stvaraju doživljaj napada na nju. Ona se tada postavlja u stanje odbrane, umesto da je u stanju da sasluša, razume i prihvati. Dakle, ukoliko želimo da ostvarimo svoje interese, najpre moramo tačno da znamo šta hoćemo i kako hoćemo, da pre sučeljavanja sa drugima iskontrolišemo svoje emocije i u sučeljavanju koristimo racionalne argumente i kažemo kako se osećamo. Osoba visoke emocionalne inteligencije burnu reakciju drugih ne doživljava kao napad na sebe, već zna da je konflikt prirodan, da nemir potiče od neke nezadovoljene potrebe koja snažno teži da bude zadovoljena ili osećaja da neko želi da odbrani nešto što smatra svojom privilegijom i da odbrani sopstvenu ličnost.
  • divergentje citiralaпре 2 месеца
    Kada razrešavamo konflikt, važno je da se konflikt i razgovor o konfliktu odnose na postupak a ne na ličnost i da se suprotstavljamo postupku koji je realno učinjen ne vređajući nečiju ličnost
fb2epub
Prevucite i otpustite datoteke (ne više od 5 odjednom)